Dunhill multiplie par 3,5 sa conversion avec la personnalisation de Nosto.

Solution

En mai 2019, dunhill a utilisé avec succès la personnalisation basée sur l’IA de Nosto, y compris sa fonctionnalité innovante Segmentation & Insights ainsi que sa technologie de personnalisation de contenu sur site pour soutenir le lancement de sa nouvelle collection Aquarium.

Donner de la visibilité avec la segmentation avant le lancement de la collection Aquarium

Lors du pré-lancement, Nosto a aidé dunhill à créer différents segments afin de cibler chaque client avec une expérience unique lors de sa visite du site. La technologie de Nosto crée des segments alimentés par une combinaison de données transactionnelles et de données comportementales. Ces segments peuvent être basés sur un certain nombre d’affinités – y compris l’étape du cycle de vie du client, les articles et les catégories les plus vendus, et les types d’articles.

Dans le cas de Dunhill, quatre segments de clientèle ont été identifiés :

1. Segment VIP : les clients les plus fidèles de dunhill
2. Segment Traditionnel: les clients dont les comportements en ligne indiquaient une affinité potientellement plus faible pour la collection Aquarium.
3. Segment ‘Avant-première’: les clients qui se sont inscrits via une pop-up sur le site pour avoir accès en exclusivité à la collection Aquarium avant son lancement
4. Tous les autres clients

Les fonctionnalités segmentation et insights ont été utilisées pour créer le segment clients VIP susceptibles d’avoir une forte affinité avec la nouvelle collection capsule Aquarium. Cela a également permis à dunhill d’identifier un segment traditionnel, à savoir les personnes moins susceptibles d’être intéressées par Aquarium, et qui seraient ciblées par du contenu présentant des styles plus classiques.

Un compte à rebours personnalisé a été placé sur la page d’accueil, comptant les jours, les minutes et les secondes jusqu’au lancement de la collection Aquarium. Les visiteurs du segment VIP et ceux qui s’étaient inscrits pour un accès exclusif en avant-première à la collection étaient automatiquement identifiés et se voyaient attribuer un délai réduit de 24 heures.

Le contenu Aquarium a été renforcé pour les clients VIP : sur certaines pages catégorie, une vidéo d’un model portant la nouvelle collection a été montrée à ce segment.

Aussi, une catégore ‘Exclusif’ a été automatiquement ajoutée au menu du site pour les segments de clients VIP et Avant-première.

Segmentation des clients après le lancement

La page d’accueil de dunhill proposait 2 expériences d’achat en page d’accueil :

1. Le segment traditionnel a été exposé à du contenu en fonction des catégories les plus recherchées dans son historique de navigation. La collection Aquarium était toujours visible, mais de manière plus subtile, avec une bannière Aquarium suivie d’une bannière Cuir et nouveaux arrivages.
2. Pour tous les autres segments, une page d’accueil ‘Aquarium Takeover’ montrait un contenu entièrement axé sur la collection Aquarium : des couleurs vives et des imprimés audacieux avec une bannière CTA ‘Acheter maintenant’.

Sur les pages catégorie, le «modèle de danse» de l’aquarium s’affichait pour tous les clients, à l’exception de ceux du segment Traditionnel. La catégorie « Exclusif » dans le menu a été remplacée par « Aquarium » (visible pour tous les clients sauf les clients traditionnels).